За 8 месяцев 2023 года в офис по защите прав страхованных в г.Муравленко АО "ГМСК "Заполярье" поступило 923 обращения от застрахованных лиц города Муравленко. В офис за консультацией застрахованных лица по телефону обратились: по горячей линии – 534 человека, лично - 389 человека.          

      Устные или письменные обращения поступают по тематике вопросов о функционировании системы ОМС как на территории проживания застрахованных, так и за пределами территории страхования.          

     Все обращения вносятся в Единый электронный журнал обращений, расположенный на информационном ресурсе ТФОМС ЯНАО. Система работает с февраля 2017 года, в первый месяц работы поступило 23 обращения, на 01.09.2023 год уже по офису г. Муравленко было зарегистрировано и отработано страховыми представителями всех уровней - 12 509 консультаций.        

        В офисе по защите прав застрахованных  в г.Муравленко АО "ГМСК "Заполярье":  страховой представитель 1 уровня рассматривает обращения, носящие справочно-консультативный характер; страховой представитель 2 уровня – специалист страховой медицинской организации, обеспечивающий организацию информирования и сопровождения застрахованных лиц при оказании им медицинской помощи, в том числе индивидуальное информирование застрахованных лиц о необходимости прохождения профилактических мероприятий; страховой представитель 3 уровня – это квалифицированный врач-эксперт специалист управления медицинской экспертизы и защиты.       

         В ГБУЗ ЯНАО «Муравленковская ГБ» расположен телефон прямой бесплатной связи с офисом, доступный посетителям поликлиники-достаточно снять трубку и связь устанавливается без набора номера. Существует так же номер телефона горячей линии - 8 800 700 34 89, по которому граждане могут оперативно связаться с АО «ГМСК «Заполярье» как со стационарных, так и с мобильных устройств.